Derecho a retracto - Políticas de Devoluciones y Reembolsos del Instituto ICEP

1. Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el artículo 5 del Decreto N° 52, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación del servicio y antes de iniciar el acceso al curso .

2. Exclusión del Derecho a Retracto

Se excluye el derecho a retracto una vez iniciado el curso, entendiéndose iniciado a partir de cualquiera de los siguientes actos realizados por el alumno en la plataforma:

• Acceso a los contenidos del curso.

• Reproducción de videos o archivos multimedia.

• Descarga de materiales, presentaciones o guías.

• Realización de evaluaciones, cuestionarios o exámenes.

• Envío de tareas o participación en foros.

• Cualquier otra interacción que implique uso de recursos o funcionalidades del curso.

Esta exclusión está permitida por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores siempre que haya sido informada con antelación.

3. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para ejercer el retracto, el alumno deberá:

1. Enviar un correo a capacitacionesicep@gmail.com con:

   • Nombre completo

   • Curso o diplomado contratado

   • Comprobante de pago

   • Fecha de contratación

   • Declaración expresa de ejercicio del derecho a retracto

4. Plazos de Procesamiento y Reembolso

• Recepción de la solicitud: dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra y antes de iniciar el curso.

• Procesamiento: máximo 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

• Forma de reembolso: preferentemente mediante la misma tarjeta o medio usado en la compra, salvo acuerdo distinto.

5. Otras Excepciones

No procederán devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión, insatisfacción o falta de tiempo del alumno.

• Abandono voluntario del curso.

• Problemas técnicos imputables al alumno.

Sólo podrán rechazarse solicitudes de retracto presentadas fuera del plazo legal o una vez realizado alguno de los actos que inician el curso.

6. Comunicación de la Exclusión

Informamos el término “Derecho a Retracto” de manera clara e inequívoca, en el mismo lugar y momento en que se muestra el precio del curso, mediante un aviso destacado cuyo tamaño no sea inferior al de la información del precio, debe aceptar este aviso antes de completar el pago.

7. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre esta política, escribir a capacitacionesicep@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.